Comment un mot change la façon de donner de la rétroaction
Par Sophie Makonnen
La rétroaction constitue l’un des outils les plus puissants pour favoriser la croissance. C’est aussi l’un des plus délicats à offrir. Il est fréquent de recevoir des commentaires bien intentionnés qui, malheureusement, sont décourageants. Parfois, un seul mot peut faire toute la différence : « mais »
Remplacer « mais » par « et »
Exemple (moins efficace) : « La présentation était bien structurée, mais la vitesse était trop rapide. »
Exemple (meilleur) : « La présentation a été bien menée, et ralentir un peu renforcerait davantage son impact. »
Ce qui fonctionne : « et » relie les points positifs aux aspects pouvant être améliorés, sans diminuer la première partie.
Remplacer « pourquoi » par « qu’est-ce qui »
Exemple (moins efficace) : « Pourquoi cette méthode a-t-elle été choisie ? »
Exemple (meilleur) : « Qu’est-ce qui a motivé ce choix de méthode ? »
Voici pourquoi cela fonctionne : « Pourquoi » peut sembler accusateur et susciter une réaction défensive, tandis que « qu’est-ce qui » reflète plutôt une curiosité ouverte et invite à l’explication.
Remplacez « il faut » ou « il est nécessaire de » par « serait-il pertinent de » :
Exemple (moins efficace) : « Il faut inclure davantage de données. »
Exemple (meilleur) : « Serait-il judicieux d’inclure davantage de données ? »
Pourquoi cela fonctionne : une formulation prescriptive peut sembler directive. Adopter une démarche collaborative favorise l’engagement et simplifie l’acceptation des suggestions.
Pourquoi ces changements sont importants :
La confiance est préservée : la personne se sent entendue plutôt que rejetée ;
La croissance est encouragée : l’amélioration devient une continuité, non une opposition ;
La crédibilité est renforcée : un langage réfléchi montre un souci de respect et d’efficacité
Une pratique simple
Lors de la prochaine rétroaction
Mettez l’accent sur un élément spécifique qui a fonctionné positivement.
Proposer une amélioration tangible ;
Porter attention au langage utilisé — un simple ajustement peut parfois faire toute la différence.
Par exemple
Remplacer « mais » par « et » : « La proposition est créative et clarifier la section budgétaire la rendrait encore plus efficace. »
Remplacer « pourquoi » par « qu’est-ce qui » : « Qu’est-ce qui a influencé cette décision ? »
Remplacer « il faut » par « serait-il judicieux de » : « Serait-il opportun de présenter la synthèse principale dès le début ? »
Quand la rétroaction directe est préférable
Les ajustements de langage peuvent rendre une rétroaction plus constructive et plus facile à entendre. Cependant, certaines situations exigent une communication claire et directe.
Si un comportement cause des dommages, met en danger la sécurité ou persiste malgré des conversations précédentes, atténuer le message peut en minimiser l’urgence. Prenons cet exemple :
Exemple (moins efficace) : « Nous valorisons votre apport, mais les retards répétés créent de la tension dans notre équipe. »
Exemple (meilleur) : « Les retards répétés constituent un problème qui doit être réglé. »
Utiliser un langage clair met en évidence l’importance de la situation et de l’action attendue. Trop d’atténuation pourrait nuire à la compréhension des conséquences.
À retenir
Privilégier les ajustements de langage lorsque l’objectif est la croissance et l’encouragement.
Opter pour un ton direct lorsque la priorité est la responsabilité ou la sécurité
La maîtrise authentique du leadership repose sur l’art de distinguer entre le moment opportun pour motiver quelqu’un et celui où une clarification est nécessaire.
Piste de réflexion
Avant de donner une rétroaction, prenez le temps d’observer les termes que vous utilisez spontanément. Est-ce que des expressions telles que « mais », « il faudrait » ou « il faut » reviennent souvent ? Comment ces mots peuvent-ils affecter la personne qui les reçoit ?
Se poser ensuite la question de savoir si un petit ajustement pourrait améliorer la réception du message. Cela peut consister à remplacer « mais » par « et », « il faut » par « serait-il pertinent de ? », ou encore « je dois » par « j’aimerais que vous me disiez si… ».
Il n’est pas nécessaire de tout changer d’un coup. L’objectif est plutôt d’adopter une approche plus réfléchie face au langage et d’expérimenter de petits ajustements. Au fil du temps, ces modifications subtiles peuvent influencer la manière dont les messages sont perçus et la posture de leadership associée.
Une perspective élargie
Le leadership ne consiste pas à avoir toujours les mots parfaits. Toutefois, certains choix de langage peuvent profondément influencer la manière dont la rétroaction est reçue. Remplacer « mais » par « et » est l’un des ajustements les plus simples et les plus efficaces.
Pourquoi ne pas l’essayer cette semaine ? Un seul mot peut transformer non seulement un message, mais aussi son impact.
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