L’intelligence emotionnelle au travail : ça fonctionne
Par Sophie Makonnen
L'intelligence émotionnelle : Plus qu'un mot à la mode
Vous avez probablement déjà entendu parler de l'intelligence émotionnelle, que ce soit lors d'une formation au leadership, d'une retraite d'équipe ou d'une allusion au cours d'une réunion. Il s'agit d'un terme souvent utilisé, mais rarement exploré.
Dans les environnements de travail complexes où les enjeux sont élevés, les équipes sont diverses et les hiérarchies sont des fois invisibles l'intelligence émotionnelle n'est pas une compétence en trop. Elle est fondamentale. Elle vous aide à naviguer dans l'ambiguïté, à établir la confiance au-delà des différences et à prendre des décisions réfléchies lorsque le temps, la clarté ou le consensus manquent. Au fond, l'intelligence émotionnelle est la capacité de rester conscient·e de ce qui se passe en soi et autour de soi, et de réagir avec intention, et pas seulement avec instinct. C'est ce qui vous permet de rester stable sous la pression, de dialoguer efficacement avec les autres et de diriger avec clarté même lorsque les choses sont incertaines ou chargées d'émotion.
Quelles que soient vos compétences techniques ou votre expérience, l'intelligence émotionnelle détermine la façon dont les autres perçoivent votre leadership. Elle se manifeste dans la manière dont vous écoutez, dont vous donnez un retour d'information, dont vous déchiffrez une salle, dont vous gérez les conflits et peut-être plus important encore, dont vous vous gérez vous-même lorsque les choses deviennent difficiles.
Dans ce blogue, nous allons explorer ce qu'est l'intelligence émotionnelle, pourquoi elle est importante pour le développement du leadership et de la carrière et comment vous pouvez commencer à la développer ou à l'approfondir, où que vous en soyez dans votre parcours.
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?
Commençons par simplifier les choses.
L'intelligence émotionnelle (IE) est la capacité à reconnaître et à gérer ses propres émotions, ainsi qu'à reconnaître les émotions des autres et à y répondre efficacement. C'est tout. Il ne s'agit pas d'être trop émotif·ive. Il ne s'agit pas de rester toujours calme. Et il ne s'agit certainement pas de devenir l'éponge émotionnelle de quelqu'un d'autre. Au fond, l'IE consiste à prendre conscience de ce qui se passe en soi et autour de soi, puis à choisir comment réagir en fonction de ses valeurs et pas seulement de ses réflexes.
Le terme a été popularisé par le psychologue Daniel Goleman, qui a défini cinq composantes clés de l'intelligence émotionnelle : la conscience de soi, l'autorégulation, la motivation, l'empathie et les compétences sociales. Nous examinerons chacune de ces composantes dans la section suivante. Mais tout d'abord, dissipons quelques idées incorrectes:
L'IE ne consiste pas à être "gentil". Cela ne signifie pas que l'on évite les conflits, que l'on dit oui à tout ou que l'on arrondit les angles à ses propres dépens. J’oserais même dire que développer son intelligence émotionnelle implique souvent d’apprendre à poser des limites claires et à communiquer des vérités difficiles avec intention et bienveillance.
Il ne s’agit pas non plus de réprimer les émotions. Beaucoup ont appris explicitement ou non à minimiser ce qu’ils ou elles ressentent afin de paraître calmes, “professionnels” ou pas trop sensibles. L’intelligence émotionnelle ne consiste pas à ignorer ces attentes, mais à reconnaître ce que l’on ressent et à choisir comment réagir, sans se perdre ni compromettre sa crédibilité.
Et non, ce n'est pas quelque chose que l'on naît avec ou sans. L'IE est quelque chose que vous pouvez renforcer au fil du temps. Avec de la réflexion, de la rétroaction et de la pratique, vous pouvez développer votre capacité à remarquer, réguler et répondre aux émotions qui soutiennent vos objectifs, vos relations et votre présence en tant que leader.
Dans votre vie professionnelle, l'IE est ce qui vous permet de :
Faites une pause avant de réagir lors d'une réunion houleuse.
Sachez reconnaître les situations dans lesquelles vous transférez votre stress d'une situation à une autre.
Saisir ce qui n'est pas dit dans une conversation tendue.
Rester présent·e et ancré·e dans la réalité lorsque les autres sont anxieux·euses ou accablé·e·s.
Ce sont des compétences relationnelles qui déterminent souvent l'efficacité avec laquelle nous dirigeons, collaborons et établissons la confiance sous pression.
D’après mon expérience, c’est souvent ce qui distingue une personne techniquement compétente de celle à qui l’on confie davantage d’influence et de responsabilités, non pas en raison de ses connaissances, mais de son comportement.
Les cinq composantes de l'intelligence émotionnelle
Le psychologue Daniel Goleman a identifié cinq composantes clés de l'IE. Considérez-les non pas comme des traits isolés, mais comme des capacités interconnectées - des aptitudes que vous pouvez renforcer avec l'intention et la pratique. Passons en revue chacune d'entre elles.
1. la conscience de soi : C'est la base. La conscience de soi signifie être capable de reconnaître son propre état émotionnel dans l'instant et de comprendre comment il influence ses pensées, ses comportements et ses décisions.
Cela peut sembler simple, mais en pratique, cela demande une réelle attention. En réunion, quelqu’un interrompt. Y a-t-il de l’agacement ? De la défense ? L’impression de ne pas être à la hauteur ? Est-il possible de reconnaître cette émotion avant qu’elle ne prenne le dessus et de choisir comment réagir, plutôt que de répondre automatiquement ?
Comme nous l'avons exploré dans l'un de mes blogues précédents, Les émotions sont des données, les émotions ne sont pas des perturbations, mais des signaux. Plus vous saurez lire vos propres signaux internes avec fluidité, plus vous serez à même de diriger avec clarté.
2. l'autorégulation : Une fois que vous pouvez nommer ce que vous ressentez, l'étape suivante consiste à gérer votre réaction. L'autorégulation ne signifie pas supprimer les émotions ou prétendre que tout va bien. Il s'agit de rester suffisamment ancré pour agir conformément à ses valeurs, même en cas de stress.
Il s'agit d'une compétence et non d'un trait de caractère fixe. Si elle se forge tôt dans la vie, elle peut être renforcée par de petites pratiques telles que la pleine conscience, le mouvement, la tenue d'un journal ou simplement le fait de s'arrêter avant de réagir. C'est dans cet espace entre l'émotion et l'action que se prennent les meilleures décisions.
C'est là que l'agilité émotionnelle devient essentielle vous aide à rester en contact avec ce que vous ressentez sans vous laisser submerger et à réagir de manière claire, intentionnelle et alignée avec ce que vous voulez être.
3) La motivation est un élément clé de l'IE. Elle vous aide à rester engagé dans la réalisation de vos objectifs, même lorsque le chemin est difficile. Une forte motivation alimente non seulement la persévérance, mais aussi la confiance dans votre capacité à surmonter les échecs et à continuer à avancer avec détermination.
4 L'empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments des autres, sans se précipiter pour réparer, juger ou défendre. Elle est essentielle dans les équipes diversifiées et sous pression, où les différents points de vue et les dynamiques de pouvoir façonnent chaque conversation. Comme je l'ai présenté dans le blogue sur l'écoute, l’empathie n'est pas passive. Elle implique de la curiosité, de l'attention et de la retenue, la volonté d'entendre ce qui est dit (et ce qui ne l'est pas).
5. les compétences sociales : Ce dernier élément est la clé de voûte de l'ensemble. Les compétences sociales concernent la gestion des relations, qu'il s'agisse de donner un retour d'information, de résoudre des tensions ou d'exercer une influence au-delà des clivages. Il ne s'agit pas d'être extraverti ou charismatique. Il s'agit de savoir quand parler, quand écouter et comment s'engager avec clarté et intention.
Ces cinq composantes ne sont pas des traits fixes. Ce sont des capacités que vous pouvez développer grâce à l'attention et à la pratique. Vous pouvez être plus fort·e dans certains domaines que dans d'autres et c'est normal. Ce qui importe, ce n’est pas la perfection, mais le mouvement vers ce qui a du sens pour vous. À mesure que la conscience de soi s’approfondit, la capacité à se réguler, à faire preuve d’empathie et à répondre avec calme se renforce également. Avec le temps, ces éléments s’intègrent à la manière de diriger non par un effort constant, mais par une présence ancrée.
Pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle essentielle au développement professionnel ?
Bien faire son travail n'est qu'un aspect de la question. Les émotions sont toujours présentes, que nous les reconnaissions ou non. La façon dont vous les gérez, en vous-même et avec les autres, joue un rôle majeur dans la façon dont vous êtes perçu·e dont vous collaborez et dont vous évoluez. À mesure que vos responsabilités sur le site s'accroissent, les attentes augmentent également. Vous ne vous contentez pas d'exécuter des tâches, vous gérez des relations, vous naviguez dans l'ambiguïté et vous influencez les décisions sans toujours disposer d'une autorité formelle. L'intelligence émotionnelle devient une boussole dans cette complexité. Elle vous aide :
· Observer ce qui se passe dans la salle et rester ancré·e lorsque la tension monte
· Fournir un retour d'information sans se mettre sur la défensive
· Recadrer les échecs sans s'essouffler
· Instaurer la confiance par la présence, et pas seulement par la performance
Être clair·e, calme et réactif·ive renforce la crédibilité. Avec le temps, cette crédibilité devient de l’influence non pas parce que l’on a toujours la réponse parfaite, mais parce que l’on inspire confiance par sa manière de se présenter quand cela compte.
Pourquoi les dirigeant·e·s ont besoin d'intelligence émotionnelle pour diriger?
Le leadership ne se limite pas à l'obtention de résultats. Il s'agit de savoir comment diriger dans l'incertitude, gérer les tensions et répondre aux gens, en particulier lorsque les choses ne se passent pas sans problème. C'est là que l'IE devient indispensable.
D’après mon expérience, les personnes en qui l’on a le plus confiance en tant que leaders ne sont pas celles qui ne montrent jamais d’émotions. Ce sont plutôt celles qui restent à l’écoute de ce qu’elles ressentent, même sous pression. Elles savent maintenir un espace d’écoute, garder les pieds sur terre et prendre des décisions qui tiennent compte à la fois des objectifs et des personnes concernées.
Au fur et à mesure que votre rôle se développe, votre visibilité s'accroît. Les gens n'écoutent pas seulement vos idées, ils perçoivent aussi votre ton, votre langage corporel et votre énergie. La présence émotionnelle fait partie de votre signal de leadership. Comme l'a dit Maya Angelou : "J'ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.
L'intelligence émotionnelle à travers les différences et les contextes
L’IE n’est pas un concept uniforme. La forme que prend l’empathie, la manière d’exprimer les émotions ou d’établir la confiance peut varier considérablement selon les cultures, les dynamiques d’équipe, les normes organisationnelles et la diversité des appartenances. C’est ce qui rend l’IE non seulement utile, mais essentielle dans les environnements complexes.
Dans certains contextes, le fait d'être direct est perçu comme une assurance. Dans d'autres, il peut être perçu comme abrasif. Certaines équipes valorisent l'ouverture émotionnelle, d'autres attendent de la retenue. Et ces différences ne sont pas seulement culturelles, elles sont façonnées par le pouvoir, l'identité, le sexe et le rôle. L'autorisation d'exprimer ses émotions au travail dépend souvent de la personne présente dans la pièce. Le même ton ou la même réaction émotionnelle peuvent être interprétés très différemment selon qu'ils émanent d’un·e collègue chevronné·e, d'une personne en début de carrière, d'un homme, d'une femme ou d'une personne dont l'identité ne correspond pas aux attentes dominantes.
C'est pourquoi l'IE exige plus qu'une réflexion interne ; elle demande une conscience relationnelle. Il ne s'agit pas seulement de savoir ce que l'on ressent. Il s'agit de remarquer comment votre expression émotionnelle est reçue et comment les autres peuvent se sentir moins en sécurité ou moins libres d'exprimer la leur. Dans ce contexte, la conscience de soi devient une conscience culturelle. Vous commencez à reconnaître comment vos propres habitudes - concernant le ton, le moment ou l'expression émotionnelle - sont façonnées par des normes qui peuvent ne pas être partagées. L'IE vous aide à faire une pause avant d'interpréter un comportement à travers votre propre prisme et à choisir la curiosité plutôt que le jugement.
L'intelligence émotionnelle peut-elle être mesurée ou développée ?
Réponse courte : oui. L'intelligence émotionnelle n'est pas figée. Elle peut absolument être développée par la réflexion, le retour d'information et la pratique intentionnelle.
Il existe des outils structurés qui peuvent soutenir ce type de développement. Des instruments tels que l'EQ-i 2.0, le MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test) et l'inventaire des compétences émotionnelles et sociales de Daniel Goleman sont trois outils parmi d'autres qui offrent un cadre pour explorer les différents aspects de l'IE. Il ne s'agit pas d'outils cliniques ou diagnostiques, mais ils peuvent servir de points de départ utiles à la réflexion, en particulier lorsqu'ils sont associés à des conversations de coaching ou de développement du leadership. Il est important de noter que chacun de ces outils nécessite une formation formelle et une certification pour être utilisé de manière responsable et efficace.
Une pratique quotidienne
L'IE ne consiste pas à devenir quelqu'un d'autre. Il s'agit de développer une plus grande conscience, une plus grande constance et une plus grande détermination. Elle vous aide à reconnaître ce que vous ressentez, à comprendre comment cela vous influence et à réagir d'une manière conforme à votre rôle et à vos valeurs, même lorsque les choses sont incertaines ou difficiles. En matière de leadership, ce type de conscience de soi est important. Il ne s'agit pas seulement d'être présent dans la salle, mais aussi de savoir comment vous réagissez sous la pression. Pouvez-vous rester concentré·elorsque les émotions sont fortes ? Pouvez-vous écouter attentivement, communiquer clairement et prendre des décisions sans vous précipiter pour réagir ou vous désengager ? L'IE vous aide à le faire avec cohérence et crédibilité.
Il n'est pas nécessaire de procéder à une évaluation formelle pour commencer. L'IE se développe grâce à des choix modestes et cohérents :
- S'arrêter avant de réagir
- Nommer ce que l'on ressent, même en privé
- Écouter sans s'empresser de défendre ou d'expliquer
- Réflexion après des conversations difficiles : Qu'est-ce qui a été aligné ? Qu'est-ce qui ne l'était pas ?
Même des pratiques comme la tenue d'un journal, la pleine conscience ou la demande d'un retour d'information honnête, peuvent renforcer cette capacité au fil du temps. Il ne s'agit pas de grands gestes. Il s’agit d’un travail quotidien visant à cultiver une meilleure conscience de soi, plus d’attention aux autres et une intention plus claire dans ses actions.
L’intelligence émotionnelle ne résoudra pas tout, mais elle reste une compétence essentielle, peu importe où l’on se trouve dans son parcours professionnel.
Vous avez aimé cet article? Partagez-le avec quelqu’un·e à qui cela pourrait être utile.